Política de devoluciones y reembolsos
Gorgon3D
En Gorgon3D queremos que quedes completamente satisfecho con tu compra. Cada una de nuestras piezas se fabrica de manera artesanal mediante impresión 3D bajo pedido, cuidando al máximo la calidad de los acabados. Aun así, entendemos que pueden surgir incidencias y por ello detallamos a continuación nuestra política de devoluciones y reembolsos.
1. Productos defectuosos o dañados
Si recibes un producto dañado durante el envío o con un defecto de fabricación, por favor contacta con nosotros en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido escribiendo a pedidos@gorgon3d.com.
Para agilizar el proceso, incluye:
El número de pedido.
Fotografías claras del daño o defecto.
Una breve descripción de lo ocurrido.
Una vez verificada la incidencia, te ofreceremos una de las siguientes soluciones:
Reemplazo del producto sin coste adicional.
Reembolso completo del importe abonado, incluidos los gastos de envío originales, si el reemplazo no fuera posible.
Gorgon3D se hará cargo de los gastos de envío en devoluciones debidas a defecto o daño.
2. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación española vigente (Real Decreto Legislativo 1/2007), el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento.
Sin embargo, este derecho no aplica a los productos fabricados bajo pedido o personalizados, como es el caso de la mayoría de las figuras y miniaturas producidas en Gorgon3D.
Cada pieza se imprime individualmente según las especificaciones del cliente (escala, acabado, modelo, etc.), por lo que no se admiten devoluciones por cambio de opinión, error de elección o motivos similares.
3. Condiciones de reembolso
Una vez aprobada la devolución o el desistimiento (en los casos en que proceda), el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la confirmación.
4. Envíos devueltos o no entregados
Si un pedido no puede ser entregado por causas imputables al cliente (dirección incorrecta, ausencia reiterada en la entrega, etc.), Gorgon3D no asumirá los gastos de reenvío. En estos casos, se podrá ofrecer la opción de un nuevo envío abonando los gastos correspondientes.
5. Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a:
📧 pedidos@gorgon3d.com o a través del formulario de contacto disponible en https://gorgon3d.com
English Version
Returns & Refunds Policy
Gorgon3D
At Gorgon3D, we want you to be completely satisfied with your purchase. Each of our pieces is handcrafted and 3D-printed to order, with the utmost care to ensure top quality and detail. However, we understand that issues can occasionally occur, and for that reason we’ve outlined our returns and refunds policy below.
1. Damaged or defective products
If you receive an item that is damaged during shipping or has a manufacturing defect, please contact us within 14 calendar days of receiving your order at [your contact email, e.g. contacto@gorgon3d.com].
To help us resolve the issue quickly, please include:
Your order number
Clear photos showing the defect or damage
A short description of the problem
Once the issue has been verified, we will offer one of the following options:
Replacement of the product at no additional cost, or
Full refund of the purchase amount, including original shipping fees, if replacement is not possible.
Gorgon3D will cover all return shipping costs for defective or damaged items.
2. Right of withdrawal (EU customers)
In accordance with Spanish and EU consumer law (Royal Legislative Decree 1/2007), customers have a 14-day right of withdrawal from the date the goods are received.
However, this right does not apply to products made to order or customized, as is the case with most of our 3D-printed miniatures and figures.
Each item is produced individually according to the customer’s specifications (scale, finish, model, etc.), therefore returns due to change of mind, wrong choice, or similar reasons are not accepted.
3. Refund conditions
Once a return or withdrawal request is approved (when applicable), the refund will be processed using the same payment method used for the purchase, within 14 calendar days of confirmation.
4. Undelivered or returned shipments
If an order cannot be delivered due to reasons attributable to the customer (incorrect address, repeated absence at delivery, etc.), Gorgon3D will not cover reshipping costs. In these cases, a new shipment may be arranged once the corresponding shipping fees are paid.
5. Contact
For any inquiries related to returns or refunds, please contact us at:
📧 contacto@gorgon3d.com
or through the contact form available at https://gorgon3d.com.
